給湯器のリモコンを押しても画面がつかない、表示が消えた、ボタンを押しても反応しない――そんなときは、すぐに「給湯器本体の故障」と決めつける必要はありません。
停電や電源まわり、リモコン側の不具合、配線、本体側の状態など、いくつかの原因が考えられます。まずは台所と浴室の両方のリモコン、お湯が出るかどうかを確認すると、状況を整理しやすくなります。
ただし、焦げたにおい、異音、水漏れ、電源コードやコンセントの異常、機器まわりの水濡れがある場合は、無理に操作せず使用を止めて専門業者へ相談してください。
リモコンがつかないときは、まず4つのポイントを確認しましょう
最初から細かく原因を探すより、次の4点を順番に確認すると状況を切り分けやすくなります。
- 停電していないか
- ブレーカーに異常がないか
- 給湯器の電源プラグまわりに異常がないか
- 台所・浴室など、ほかのリモコンは表示されているか
電源まわりを確認するときは、濡れた手でコンセントやプラグに触れないでください。屋外コンセントや給湯器周辺が濡れている場合も、無理に触らず相談しましょう。
台所と浴室のリモコンが両方つかない場合
台所リモコンも浴室リモコンも両方表示されない場合は、1台のリモコンだけではなく、給湯器全体の電源や本体側に関係している可能性も考えます。
まずは停電の有無や分電盤の状態など、家庭で安全に見られる範囲を確認してください。給湯器本体のカバーを開けたり、配線を触ったりする必要はありません。
停電後から表示されなくなった、ブレーカーに問題が見当たらないのに両方ともつかない、といった場合は、状況を記録して専門業者へ相談するとスムーズです。
片方のリモコンだけつかない場合
台所は表示されるのに浴室だけつかない、または浴室は表示されるのに台所だけつかない場合は、リモコン本体やそのリモコンにつながる部分に原因がある可能性があります。
この場合も、リモコンを分解したり配線を確認したりする必要はありません。次の内容を確認しておくと相談時に役立ちます。
- どちらのリモコンがつかないか
- もう片方のリモコンは正常に操作できるか
- 画面が完全に消えているのか、一部だけ表示されるのか
- ボタンを押したときに音や表示の変化があるか
- いつから症状が出ているか
片方だけの症状でも、無理な修理はせず、状態が続く場合は点検を依頼しましょう。
リモコンがつかなくても、お湯が出るか確認しましょう
リモコンが表示されないときは、蛇口からお湯が出るかどうかも重要な確認ポイントです。
お湯は出るがリモコンだけ使えない場合は、リモコン側の不具合などが考えられます。一方、リモコンもつかず、お湯も出ない場合は、電源や給湯器本体なども含めて確認が必要になることがあります。
お湯が出ない場合は、原因を安全に切り分けるために「給湯器でお湯が出ないときの原因は？確認する順番と相談の目安」も参考にしてください。
ただし、何度も電源操作を繰り返したり、機器を分解したりするのは避けましょう。
修理か交換かは、症状と使用年数を合わせて考えます
リモコンがつかないからといって、必ず給湯器を交換するわけではありません。リモコンや周辺部分の点検・修理で対応できる場合もあります。
一方で、給湯器を長く使用していて、リモコン以外にも次のような症状が重なっている場合は、修理だけでなく交換も含めて相談した方がよいことがあります。
- お湯の温度が安定しない
- エラー表示が繰り返し出る
- 異音や異臭がある
- 水漏れがある
- 以前にも修理や不具合があった
交換時期は使用環境や機種、症状によって異なります。年数だけで判断せず、現在の症状と合わせて確認することが大切です。
すぐに使用を止めて相談したい症状
次のような症状がある場合は、リモコンの確認よりも安全を優先してください。
- ガスや焦げたようなにおいがする
- 給湯器から異常な音がする
- 給湯器や配管から水漏れしている
- すすや異常な煙が見える
- コンセント・電源コードに変色や異常がある
このような場合は使用を止め、契約しているガス会社や専門業者へ相談してください。機器を開けたり、自分で修理したりしないようにしましょう。
相談前に用意しておくとよい情報
給湯器の状態を相談するときは、次の情報があると状況を伝えやすくなります。
- 給湯器本体の全体写真
- 型式ラベルの写真
- つかないリモコンの写真
- もう一方のリモコンの状態
- お湯が出るか・出ないか
- 症状が始まった時期
- 異音・異臭・水漏れなど、ほかの症状の有無
高い場所や狭い場所へ無理に入って撮影する必要はありません。安全に撮れる範囲だけで十分です。
よくある質問
リモコンの画面が消えていても、お湯が出ればそのまま使えますか？
一時的にお湯が出ていても、リモコンが正常に操作できない状態が続く場合は原因を確認した方が安心です。無理に操作を繰り返さず、状態を記録して相談してください。
台所だけつかず、浴室リモコンは使えます。給湯器本体の故障ですか？
片方だけの症状では、リモコン側などに原因がある場合もあります。給湯器本体の故障とは限らないため、どちらが使えるか、お湯が出るかを確認して相談しましょう。
ブレーカーを確認しても両方のリモコンがつきません。
安全に確認できる範囲で電源状態を見ても改善しない場合は、それ以上の分解や配線確認は行わず、専門業者へ点検を依頼してください。
修理と交換のどちらがよいですか？
使用年数、リモコン以外の症状、過去の修理歴、機器の状態などで判断が変わります。症状だけで交換と決めず、現在の状態を確認したうえで相談するのがおすすめです。
まとめ｜両方のリモコンとお湯の状態を確認して相談しましょう
給湯器のリモコンがつかないときは、まず停電・ブレーカー・電源まわりを安全に確認し、台所と浴室の両方がつかないのか、片方だけなのか、お湯は出るのかを整理しましょう。
この3点が分かるだけでも、原因の切り分けや相談がしやすくなります。焦げたにおい、異音、水漏れなどがある場合は使用を止め、安全を優先してください。
給湯器の交換や不具合については「給湯器に関するご相談ページ」もご覧いただけます。
リモコンが完全につかないのではなく、途中で表示が消える場合は給湯器の電源が勝手に切れる・表示が消えるときの確認方法も参考になります。
